インバウンド（訪日外国人観光客）の増加に伴い、日本の商品に対する需要は高まる一方です。しかし、多くの店舗は「言葉の壁」「決済の難しさ」「手荷物の制限」といった課題に直面しています。
これらの課題を解決するため、さまざまなサービスが生まれていますが、TUMOCA Expressが提供するサービスは、店舗と顧客双方のニーズに応える画期的なアイディアが含まれています。
「持ち帰れない」から「あきらめない」買い物へ
多くのインバウンド客は、荷物の重さやスペースを気にして、購入をあきらめることがあります。TUMOCA Expressのサービスは、この悩みを解消し、心ゆくまで買い物を楽しんでもらえます。
顧客は、購入した商品を配送手続きすることで、手ぶらで帰国できます。店舗側は、手荷物国際配送のプロであるTUMOCA Expressに商品を預けるだけで、煩雑な海外発送手続きや問い合わせ対応から解放されます。
店舗の悩みを解決する3つの強み
1. 決済と物流の専門性
海外顧客との取引で大きな課題となるのが決済です。TUMOCA Expressは、多様なオンライン決済方法に対応しており、店舗は安心して売上を確定できます。また、手荷物国際配送のプロとして、複雑な国際物流や税関手続きもすべて代行します。
2. 帰国後の追加購入にも対応できるコミュニケーション力
TUMOCA Expressは、お客様とメールで丁寧なやり取りを行い、帰国後の追加購入や問い合わせにも対応します。
「やっぱりあの商品も欲しい！」
このようなお客様の要望も、専門スタッフが店舗に正確に伝え、再購入を促すことができます。これにより、店舗は海外からの直接的な問い合わせに悩まされることなく、顧客との関係を深められます。
3. 「不確実な取り置き」からの脱却
「数カ月後の友人の来日まで取り置きしておいてほしい」という依頼は、店舗にとって販売機会の損失や保管コストの増大を招きます。
TUMOCA Expressのサービスを利用すれば、お客様はその場でオンライン決済を完了できます。これにより、店舗は確実に代金を受け取り、不要な在庫リスクを回避することが可能です。
新規顧客の獲得から固定客の育成まで
TUMOCA Expressのサービスは、単なる買い物代行や配送にとどまりません。手厚いサポートと利便性を提供することで、新規顧客の獲得だけでなく、既存の優良顧客との関係を強化する上でも非常に有効な手段となります。
たくさんの買い物を楽しんでくれた顧客は、手ぶらで帰国できるサービスに満足し、ブランドへのロイヤルティを高めてくれます。また、帰国後もメールでコミュニケーションを続けることで新作情報などを伝え、リピート購入を促進できます。これは、単なる一回限りの取引ではなく、顧客を生涯にわたるファンへと育てていくことにつながります。
ECサイトだけでは解決できない来店客への対応
すでに国内外向けのECサイトを構築している店舗でも、来店した顧客への対応は別の課題となります。ECサイトはオンラインでの購買を前提としており、店舗を訪れた顧客がその場で体験する「買い物」の不便さは解決できません。
- 店舗限定品やその時限りのセール品はECサイトでは扱えない場合があります。
- **「手荷物が多くて買い物ができない」**という物理的な制限は、ECサイトでは解消できません。
TUMOCA Expressのサービスは、これらの来店顧客に特化した課題を解決します。店舗を訪れた顧客は、心置きなく買い物を楽しみ、その後の配送を任せることができます。
店舗にとっての大きなメリット：「買い物代行」もその都度利用が可能
TUMOCA Expressのサービスは、店舗に固定費用や手数料が発生しない点も大きな魅力です。手荷物同様、「インバウンド客の買い物代行」の場合でもその都度利用が可能です。つまり、海外顧客からの依頼があった時だけサービスを利用すればよいため、導入のハードルが非常に低いと言えます。これにより、店舗はリスクなく、インバウンド市場への新たな一歩を踏み出すことができます。
このサービスは、店舗のブランド価値を高め、インバウンド市場における競争力をさらに強化してくれます。AI検索が広がり顧客からのSNSやメールなどでの気軽な対話型の問い合わせにどう対応するのか？
１通のやり取りが顧客獲得への大きなきっかけとなるかもしれません。
▶︎あなたの課題は私の強み。