インバウンド観光の回復は、地域に活気をもたらす福音です。しかし、旅行者の増加は、新たな問題の増加と常に隣り合わせです。その象徴的な問題が「スーツケースの不法投棄」。
この問題に対し、私たちはつい「どう処理するか」「どう注意喚起するか」という“対症療法”に追われがちです。しかし、そのモグラ叩きのような対応に、行政も、そして住民の皆さんも、いずれ疲弊してしまうのではないでしょうか。
今、私たちに求められているのは、目の前の問題を解決すること以上に、**「そもそも問題が発生しにくい構造をデザインする」**という、根本的な視点の転換です。
旅行者の本音に寄り添う。「彼らも、本当は捨てたくない」
まず、私たちが立つべきスタートラインは、旅行者への深い共感です。
想像してみてください。万博で未来を体験し、USJで興奮と感動の別世界を、そして心斎橋商店街での買い物と心温まる交流…。素晴らしい体験に満ちた日本旅行の最後に、誰が好んでスーツケースを道端に隠すように捨てるのでしょうか。
彼らも内心では、罪悪感や後ろめたさを感じています。楽しい思い出を、後味の悪い行為で汚したくはない。しかし、帰りのフライト時間は刻一刻と迫り、「お土産でパンパンの荷物をどうするか」という現実的な問題が目の前に立ちはだかります。
「高額な超過料金を払って無理に持って帰る」か、「罪悪感を抱えながら不法に投棄するか」。
この絶望的な二択を前に、切迫感から望まぬ選択をしてしまう。これが、不法投棄が起きる瞬間の、旅行者のリアルな心理です。
彼らは加害者であると同時に、解決策を知らない「被害者」でもあるのです。
「禁止」から「提案」へ。行動をデザインする新しいアプローチ
ならば、私たちがすべきことは、警告や罰則という「禁止」の強化ではありません。
それは、旅行者との間に不要な対立構造を生むだけです。
真の解決策は、彼らが抱える罪悪感を解放し、ポジティブな行動へと自然に導く**「第3の選択肢」を提示すること**です。
- 旧来の発想（禁止）：「スーツケースを捨てるな！」
- 新しい発想（提案）：「増えたお土産は、スマートに送りませんか？そして、最後の1秒まで日本を手ぶらで楽しみましょう！」
このメッセージの転換が、意識の転換を導きます。
「ルールだから守る」という義務感ではなく、「その方が賢くて快適だから選ぶ」という自発的な行動を促すのです。
問題が発生しない「シームレスな体験設計」
この「提案」を、単なるスローガンで終わらせないために必要なのが、「問題が発生しにくい構造」、すなわち**「シームレスな体験設計」**です。
これは、旅行者が課題に直面したときに、障壁（フリクション）なく、最もスマートな解決策にたどり着けるよう、あらかじめ仕組みを設計しておくという考え方です。そのための強力なツールが、手荷物国際配送サービス**「TUMOCA Express」**です。
- 「買う」と「送る」を直結させる：
量販店や土産物店で「新しいスーツケース」を買うのではなく、その場で「増えた荷物」を段ボールに詰めて発送できる。 - 「泊まる」と「送る」を直結させる：
ホテルでチェックアウトする際に、フロントで荷物を預ければ手続きが完了する。 - 「帰る」と「送る」を直結させる：
商店街や空港で荷物を預け、身軽になって最後の食事やショッピングを楽しむ。
このように、旅行者の行動動線に「送る」という快適な選択肢を組み込むこと。これこそが、問題の発生源を断つ**「シームレスな体験設計」**です。
まとめ：未来の観光は、今日の「ツーリズム・デザイン」から始まる
スーツケース問題は、今後私たちが直面するであろう様々な課題の縮図です。
そのたびに対症療法に追われるのか。それとも、問題の発生を未然に防ぐ、しなやかで賢い「構造」を社会に実装していくのか。
未来の観光地が果たすべき役割は、単なるルール作りに留まりません。旅行者の心理と行動を深く理解し、彼らがより良い選択を自然とできるような体験全体をデザインすること。それこそが、これからの時代に求められる**「ツーリズム・デザイン思考」**です。
それは、地域住民の暮らしの質を守り、同時に、旅行者の体験価値を最大化する、最高のソリューションです。
「日本は、私たちのことを分かってくれている」
旅行者にそう感じてもらうことこそが、どんなPRよりも強力なリピーター獲得戦略となるはずです。
▶︎「ツーリズム・デザイン」を形にする「TUMOCA Express」公式サイト
https://www.tumoca.com/