「日本では忘れ物・落とし物が見つかる」ことは有名ですが、実は「見つかった物が海外のお客様の手元にまで返ってくる」ことは、まだあまり知られていません。
その感動を届けるのが、私たち**「TUMOCA Express」です。私たちは単なる配送業者ではありません。言葉や文化の壁を越え、お客様の大切な思い出や生活必需品を確実にお届けすることで、「思い出が自宅に届く感動」をサポートしています。その裏側には、時に想像を超える「驚き」や「苦労」もありますが、何よりもお客様からの「ありがとう」という感謝の声が、私たちの大きな原動力となっています。
「え、コレまで！？」日本の宿が見た「忘れ物」の衝撃と、報われる「おもてなし」の心
「まさかこんな物が忘れ物に！？」日々、私たちはその依頼荷物の多様さに驚かされています。正直、「これ、本当に必要？」と思うような物も少なくありません。一般的な財布や携帯電話はもちろん、お土産で買ったであろう電化製品、はたまたその日の夕食になるはずだった食品、着古した？お気に入り？の衣類、さらには小さなガチャガチャのおもちゃまで。
しかし、「日本なら見つかるだろう」というお客様の期待に応えるため、日本の宿泊施設ではどんな小さな物でも丁寧に保管しています。そして、忘れ物がお客様の手元に戻ったときの安堵の声、そして心からの「ありがとう！」のメールを開くたびに、忘れ物に関わる全てのスタッフ様（フロント、事務、ハウスキーピング）のこの大変な作業も報われるのではないでしょうか？
お客様の旅の思い出を良い形で締めくくるお手伝いができることは、私たちにとって大きな喜びであり、日本の**「おもてなし」**の心そのものだと感じています。
「なぜ、それを？」海外配送依頼で一同騒然！忘れ物の「珍品コレクション」
旅行中の忘れ物は、普段の生活では忘れないような摩訶不思議なものが含まれます。「アクセサリーやカメラ、お土産品ならまだしも、どうしてこれを国際便で…？」と首を傾げたくなるような品物の依頼もあります。
例えば、こんな「迷子」たちが海外へ旅立ちます。
- 履き古した片足のスニーカー: ある日、私たちは片足のスニーカーの配送依頼を受けました。最初は戸惑いましたが、「これを履いて世界中を旅してきたんです」というお客様からのメッセージで、そのスニーカーがどれほど大切なものかを知りました。
- 少量のお菓子、お子さんの落書き帳、シール、ベビー用の小さな枕
- 着古した下着や衣類、入れ歯、ヘアアイロン、ウイッグ
- 何かの電源コード、クロスワードパズル、古本
- ごちゃごちゃの化粧ポーチ
- スキー道具等、レジャー用品（乾燥室に置き忘れ）
- スーツケース、ボストンバック、リュックサック
- 鳥居のレプリカ
- 車椅子のタイヤだけ
- 世界大会の金メダル
- ベビーカー
正直、「新しく買った方が良いのでは？」と言いたくなるようなものも多いのですが、お客様から**「Thank you メール」**を見るたびに、届いてよかったといつも思います。
日本旅行を良い思い出に変えてもらえるよう、荷物の管理に日々試行錯誤されているとのお話をよく伺います。他のホテルや施設は「どうやって保管されていますか？」と聞かれることも実は多いんです。
「あなたたちなしでは届かなかった」お客様からの感謝の声が私たちの原動力
旅の終わりに不安を抱えていたお客様から届く「ありがとう」のメッセージは、私たちTUMOCA Expressの何よりの原動力です。荷物を受け取られたお客様からの感謝の声や配送に関するご要望の一部をご紹介します。
親切・丁寧なサポートへの感謝
- 丁寧な対応、梱包に感謝いたします。
- あなたたちを紹介してくれたホテルに感謝いたします。
- あなたたちのサポートがなければ荷物は家に届きませんでした。大変感謝いたします。
- 留学中で言葉に不安がありましたが、多言語対応のサポートで無事荷物を受け取ることができました。
- 国際配送を利用したことがなく不安でしたが、迅速な対応のおかげで不安が解消されました。
- 不在票が入っておらず、あなたたちが教えてくれなかったら日本に戻ってしまうところでした。感謝いたします。
配送トラブル・手続きに関するサポート要望
- 正しい住所なのに、配達員が英語表記の住所を読み間違えています。サポートしてほしいです。
- 宛名・住所を少し間違えていました。変更手続きは発送人しかできないと言われました。サポートしてほしいです。
- 荷物が届きましたが破損していました。梱包は問題ないため、保険対応の手続きをして欲しいです。
関税・税関手続きに関するサポートへの感謝
- 私物の忘れ物に関税をかけられそうになりましたが、あなたたちのサポートで理解してもらい、無事に荷物を受け取ることができました。
- 母から受け継いだ手作りのアクセサリーで購入証明がありませんでしたが、サポートのおかげで理解してもらうことができました。ありがとうございます。
配送・保管に関する要望
- 今、旅行中で家にいません。帰ってきてから送ってほしいです。
- 大事な書類や領収書が入っています。何としてでも送ってほしいです。
- その枕がないと子供が眠れません。早く送って欲しいです。
- 仕事用のスマホを忘れてしまいました。日本に戻る時間がないので、至急送ってほしいです。
- 私の落し物が1週間以上かかってようやく見つかりました。どうしても送ってほしいです。
- 警察で財布が見つかりました。彼らはあなた方を利用すると言っています。私の代わりに手続きを行って送ってほしいです。
- 時間がなくてスーツケースをピックアップし忘れました。送ってほしいです。
- 大阪のホテルと九州のホテル両方で忘れ物をしてしまいました。一緒にまとめて送ってほしいです。
- 友人が日本に行くことになりました。それまで保管してもらえますか？送り先を変更したいです。
- 以前にTUMOCAサービスを利用しました。今回忘れたホテルはあなたのサービスを知らなかった。彼らに伝えるから対応して欲しい。
送料に関する要望
- 送料をなるべく抑えたいです。カバンの中身でいらないものは捨ててほしいです。
忘れ物対応は、ときに想像を絶する手間と労力を要します。時差や仕事中のお客様とのやりとり、現地運送業者、税関とのやりとりに何日もかかることがあります。
もし自分が海外で大切なものをなくしたら・・自己責任ですぐ諦めることができますか？
「せっかく見つかったのに・・。」
私たちはこれからも、日本の**「おもてなし」**の心を胸に、日本を訪れるお客様が安心して楽しめるよう、また日本に遊びに来てくれるよう、忘れ物一つ一つに真摯に向き合っていきます。
いかがでしたでしょうか？インバウンドの忘れ物対応で「こんな驚きがあった！」「こんな経験をした」など、皆さんのご意見や体験談、お困りごとがあれば是非教えてください♪