投稿者: tumoca_express

インバウンド訪日客の忘れ物が全国のホテルや旅館の負担として悩みの種となりつつある 中、忘れ物国際配送サービスを行う株式会社オー・エス・エス（以下、弊社）はこの度、2018 年下半期（6 月～12 月）の忘れ物取り扱い実績をまとめました。本プレスリリースが、ホテ ルや旅館など、忘れ物対応に苦心される施設の方のお役に立てばと思います。

（※1）日本国内で TUMOCA Express が取り扱った忘れ物全体に占める割合
（※2）「日本政府観光局(JNTO)」を参考「https://www.jnto.go.jp/jpn/statistics/since2003_tourists.pdf」

今回の集計結果では、韓国が、訪日人数でさほど変わらない中国に 2 倍以上の差をつけて トップであったことが印象的です。
そして忘れ物の内容ですが、カメラやお土産のような旅 行ならではの物品が目立つ中国とは異なり、衣服や携帯、メガネ、時計といった日頃よく身 に着ける物品が韓国人観光客の忘れ物には多く見受けられました。

ではなぜ、韓国人観光客の忘れ物はこれほど多いのでしょうか？
そのヒントは、弊社とゲス ト（韓国人観光客）とのメールのやり取りの中にありました。
まず前提として、韓国人観光 客は忘れ物の返送料を提示された際、配送をキャンセルする割合が他の国と比べて高い傾 向にあります。

以下は、配送キャンセル時の実際のゲストからのメールです。

①9 月／忘れ物：財布
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Hi. Thank you for the reply. I’m sorry. My friend travels to Fukuoka in November. And he decided to bring my wallet. Thank you for your help.
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②10 月／忘れ物：衣服・イヤホン
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Hi, Sorry for the delay. Please put the shipping on hold. I will contact the hotel again soon when I need them, as I might go back to Japan soon. Thanks for your help.
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上記のように、自分もしくは友人が近いうちに日本へ旅行に行くのでそれまでの間ホテル で預かっておいてほしいという要望が大変多いです。
どうやら韓国人観光客は、忘れ物をし た時、日本旅行の予定がある身近な人を探し、旅行のついでに取って来てもらえないか頼む 傾向があるようです。
そしてこの背景にあるのは、日本旅行への「手軽さ・気軽さ」ではな いでしょうか。
日本と韓国には時差がなく、そのうえ飛行機でわずか 1～2 時間の距離とい うこともあり、韓国の人気海外旅行先として日本は常に上位に入ります。
もしかすると彼ら には「いつでも取りに戻れる」という感覚があり、忘れ物に対してそれほど注意を払ってい ないのかもしれません。
しかし、それらの忘れ物を保管・管理しなければならないホテルや 旅館にとっては、その負担は小さくありません。
外国人観光客の忘れ物が増える中、ホテル や旅館は特に韓国人観光客向けの注意喚起を行うのが最も効果的と言えるでしょう。